Envoyé Spécial - France 2
Je viens de voir l’enquête d’Envoyé Spécial sur France 2 sur le thème « TV, hi-fi, électroménager…, le grand bluff ».
Je suis sidéré comme les plus grandes enseignes de la distribution influencent les clients sur l’achat d’appareils électroniques comme les Télés ou l’électroménager. Il ne s’agit pas de conseiller les clients mais de vendre le produit qui rapportera la plus grosse prime au vendeur. Dans l’une des grandes enseignes, la prime est même directement lisible sur l’étiquette électronique. De même pour les extensions de garanties qui nous permettent d’assurer des appareils dont seuls 3% tombent en panne dans les 5 ans.
Mais la palme revient au fameux service après vente (SAV) où les techniciens ont tellement de visites à faire dans la journée, qu’il est pour eux plus intéressant et plus rapide de déclarer l’appareil irréparable et bon pour la casse plutôt que de l’ouvrir pour faire un vrai diagnostic. Un technicien SAV annonce même qu’il y a que sa marque sur le marché.
D’après l’enquête, plusieurs professionnels du secteur nous apprennent que la majorité de nos appareils ont une durée de vie de 10 ans. Donc en ce qui me concerne, il me reste encore 4 ans avant de renouveler la télé, le frigo, la machine à laver…
Les nouveaux appareils sont même réalisés par les constructeurs de manière à ce que les pièces qui se détériorent le plus rapidement ne soient pas changeables !
En conclusion, à l’heure où de nombreuses questions se posent sur l’environnement et le traitement des déchets, notamment les déchets électroniques, les constructeurs nous obligent à consommer ces appareils comme des objets jetables à court terme et non à long terme.
Merci pour ce reportage qui nous ouvrent les yeux sur ces pratiques commerciales plus que douteuses.
C’est effectivement scandaleux mais ça ne date pas d’hier!!!